Es la primera vez que participo de INBOUND, para los que no saben, este evento es organizado una vez al año por HubSpot (esta es la novena edición), donde se reúnen una comunidad de personas apasionada por el marketing, las ventas y deleitar a sus clientes por medio de la metodología Inbound. El evento cuenta con más de 300 sesiones de capacitación en varios temas, con expertos de todas partes del mundo.
No sabía muy bien qué esperar de este evento, pero para serles sincero me asombró e inspiró muchísimo, no puedo esperar para volver el próximo año!
Quiero compartirles unas buenas prácticas sobre un tema que me atrapó y apasiono durante INBOUND, el Marketing Conversacional - los Chatbots. Muchos hablan de que es el futuro, pero ya es el presente!
¿Qué es el Marketing Conversacional?
Es la capacidad de comunicarse o tener conversaciones con tu cliente de manera inmediata y “face to face”. Está claro que la forma de comunicarnos ha evolucionado continuamente, cada vez más tenemos menos paciencia y demandamos una respuesta inmediata de ser posible, sin dejar de lado el sentido humano y personal.
- Escalable
Cara a Cara ha sido por siempre el mejor medio de conversión para lograr negocios y cerrar tratos, el único problema es que el cara a cara no es escalable… pero, los chatbots si son escalables en tiempo real y conversaciones uno a uno!
- Genera contactos de alta calidad
- Da un toque personal a la campaña de ventas
- Ofrece una experiencia de compra más humana y personalizada
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Conoce a tu cliente
Utiliza un tono de voz adecuado para tu cliente, analiza qué páginas de tu sitio web tienen mayor tráfico y en esas dispara el bot, con el contenido adecuado para esa página.
Seamos sinceros, a todos nos ha pasado que cuando entramos a una tienda de ropa y a penas entramos tenemos a alguien molestándonos y siguiéndonos por la tienda preguntando por ayuda, en vez de ser bien visto nos llega a molestar, por esto, evita poner el bot directo en la homepage, lanza el bot en el BOFU del embudo cuando tu cliente ya está interesado y por decidir si comprar o no tu servicio/producto, por ejemplo: en la página de precios.
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Contenido
Es muy importante el contenido que vas a colocar en tu bot.
Lo primero es el saludo, volviendo al ejemplo de la tienda de ropa, que haces cuando entras y te preguntan ¿Te puedo ayudar en algo? Seguramente tu respuesta es no gracias, solo estoy viendo. Por lo tanto, no empieces con esa pregunta, es recomendable comenzar con preguntas binarias, por ejemplo:
Una pregunta :)
¿Eres un consultor o una agencia de marketing?
Opciones de respuesta: Si, soy una agencia de marketing | Si, soy un consultor | No, ninguna de las dos.
La idea final es lograr que el cliente al final hable con humano, ya que debe ser muy claro en el bot es en realidad un bot, nunca hagas creer que es un humano el que está detrás escribiendo, ya que siempre habrá errores.
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Preguntas Críticas
Hay 5 preguntas críticas:
- ¿Eres un...?
- ¿Cuéntame más de ti/de tu negocio? En qué te especializas? (profundiza, demuestra verdadero interés)
- ¿Qué te trajo hasta acá? Que quieres lograr?
- ¿Qué sabes sobre… [producto / o la compañía]?
- ¿Quieres ayuda con eso?
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Herramientas
Existen varias herramientas para poder desarrollar chatbots, aquí te dejo algunas:
- HubSpot | mi favorita ;)
- Drift
- Intercom
- Facebook Messenger
- Manychat
- MobileMonkey
En conclusión, ya no existe B2B o B2C ahora es H2H (human to human). Los seres humanos somos seres relacionales, por lo que buscamos siempre hablar con alguien. Trata de siempre crear la mejor experiencia para tu cliente!
