Cómo utilizar WhatsApp para tu negocio.

En enero pasado, el app de mensajes de texto WhatsApp, superó la asombrosa cantidad de 1,2 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Si miramos más de cerca, vemos que WhatsApp es, por mucho, el servicio de mensajería más popular en América Latina y Panamá.

Un estudio de Dichter y Neira muestra que los panameños entre las edades de 18-30 años con un ingreso mensual por encima de $ 2.000 son de los usuarios más pesados del servicio de mensajería - considerando que el 27% del grupo encuestado envía más de 100 mensajes al día!

En la medida en que la regla de marketing dice "hay que estar donde están tus clientes", es seguro decir que hay oportunidades cuando se trata de usar WhatsApp para tu negocio.

Primero echemos un vistazo a lo que WhatsApp puede hacer en términos de marketing, antes de profundizar en otras formas de uso.

WhatsApp como herramienta de marketing

Partiendo de lo básico, tienes cuatro formas diferentes de interactuar con tus contactos:

Personal 1-1: consume mucho tiempo, por lo tanto no es realmente escalable. Sin embargo, si tienes los recursos, puede ser eficaz para la venta personal o servicio al cliente.

Chat de grupo: todos los mensajes se comparten con todos los miembros del grupo, incluyendo la lista completa de participantes. Como cada uno puede ver las respuestas del otro, no es muy utilizado para fines de marketing, aunque puede ser útil para las encuestas de los clientes.

Estado: El estado de WhatsApp te permite compartir fotos, vídeos y GIF animados que desaparecen después de 24 horas. Puedes usarlo para mostrar tu cultura de empresa, presentar un nuevo producto o promover un evento.

Listas de difusión: Las listas de difusión son la forma de enviar fácilmente mensajes en masa de forma gratuita. No es necesario comprar productos de software incompletos que prometen mensajes masivos. Envía el mismo mensaje a todo el mundo, pero cada miembro de la lista no ve si alguien más recibió el mismo mensaje o las respuestas. Este es el uso de marketing más común.

Nota: Para utilizar las actualizaciones de estado o la lista de difusión, tanto tú como tus contactos deben tener el número de teléfono del otro guardado en su libretas de direcciones.

En cuanto al software de automatización de marketing, la plataforma de WhatsApp es bastante restringida. Hay maneras de instalar bots para responder automáticamente, pero no es recomendable.

¿Qué tipo de contenido debes compartir en WhatsApp? Dependiendo de la industria en la que te encuentres, estas son algunas opciones:

• Eventos
• Promociones
• Noticias de la compañía
• Nuevos productos
• Artículos de blog

Siempre el contenido que compartes debe ser valioso para tu audiencia. Si quieres ser muy creativo puedes hacer campañas. Grandes marcas como Clarks y Hellmann's utilizaron WhatsApp para sus campañas de marketing. Absolut Vodka también adoptó una persona atractiva para su marca, un portero llamado Sven. Para celebrar el lanzamiento de su colección Absolut Unique en Argentina, la marca organizó una fiesta exclusiva. Mira este video para saber cómo lo hicieron.

Dos consejos rápidos antes de comenzar:

• Si estás compartiendo un evento o una promoción, haz que sea visual. Con herramientas gratuitas como Canva es fácil crear algo genial en cuestión de minutos.
• Mantén un tono de conversación, definitivamente no tomes el enfoque "frío" de ventas. También la sincronización es importante, no envíes demasiados mensajes, mantenlo amistoso, simple, y eficaz.

Otras maneras de utilizar WhatsApp para tu negocio

1. Atención al cliente

Muchas compañías usan Twitter para el servicio de atención al cliente. Pero Twitter no es tan popular como WhatsApp en Panamá. Otras ventajas de WhatsApp son la capacidad de responder en tiempo real y enviar mensajes de más de 140 caracteres, por lo que tus mensajes no están restringidos. También es más personal y privado que Twitter.

Si vas a utilizar WhatsApp para el servicio de atención al cliente, es probable que envíes una gran cantidad de mensajes. Para eso sería mejor que tuvieras Whatsapp para la web ya que te permite utilizar tu cuenta de Whatsapp en la computadora para escribir y responder más rápido. Otra gran herramienta es Franz.

Te permite usar WhatsApp, Skype, Facebook Messenger y muchos más servicios de comunicación en un solo panel de control.

2. Encuestas y comentarios

¡La velocidad de apertura / lectura de los mensajes de WhatsApp es superior al 70%! Debido a estas altas tasas de apertura en comparación con, por ejemplo, correo electrónico, es una gran manera de pedir a tus clientes retroalimentación y sugerencias para mejorar tus servicios.

3. Comunicaciones de equipos de trabajo

Aunque en WebXpertos usamos Slack para la comunicación del equipo, WhatsApp puede ser una buena alternativa porque es fácil de usar para cualquier persona, en cualquier dispositivo. Puedes crear grupos separados para el equipo de ventas o marketing y enviar presentaciones, imágenes y otros documentos a los miembros de tu equipo.

WhatsApp es una potente herramienta de comunicación, pero la clave para usar WhatsApp es evitar abusar de las relaciones que construyes con tu audiencia. Es importante medir tus interacciones, por lo que cada mensaje que envíes tiene valor. No hagas que todas las conversaciones sean sobre hacer una venta. Recuerda que tus usuarios pueden optar por salirse en cualquier momento y dejar de recibir tus mensajes.

¿Cómo estás utilizando WhatsApp para tu negocio ahora? ¿Estás dispuesto a implementar algunas de las oportunidades mencionadas en este artículo? ¡Por favor, déjanos saber en los comentarios!